2024年6月15日，消費(fèi)者楊女士在宜賓中升仁孚汽車服務(wù)有限公司（奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，下稱宜賓中升仁孚4S店）提走了一輛奔馳CLA200轎車。沒(méi)想到新車提走后的幾個(gè)月里，接連出現(xiàn)漏機(jī)油、更換配件的情況，楊女士要求退換車卻被商家拒絕，這讓她十分氣憤，遂于今年2月27日向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心求助。

　　楊女士告訴記者，她在2024年6月15日提車后，正常使用至同年7月2日，當(dāng)日上午9：31，她在駕駛中發(fā)現(xiàn)該車儀表盤(pán)提示要加機(jī)油，當(dāng)即與宜賓中升仁孚4S店的銷售顧宇取得聯(lián)系，對(duì)方給她的解決方案是去該店免費(fèi)加機(jī)油。于是她在7月30日上午11：30到店加了機(jī)油。但在同年8月26日21:07，該車再次提示加機(jī)油。她將車開(kāi)到4S店，對(duì)方工作人員檢查后說(shuō)，該車發(fā)動(dòng)機(jī)油門封圈有問(wèn)題需要更換。楊女士當(dāng)場(chǎng)表示，不同意新車“拆車”維修。后經(jīng)雙方協(xié)商，楊女士同意了先維修的方案。維修過(guò)程中，她一再要求4S店工作人員保證，該車維修和更換配件后不會(huì)出現(xiàn)漏油，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)方明確答復(fù)說(shuō)“肯定不會(huì)！”于是她在對(duì)方維修完畢后放心將車開(kāi)走。

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　　“讓我十分氣憤的是，今年1月27日，這輛車第三次出現(xiàn)漏機(jī)油情況?！睏钆空f(shuō)，2025年1月31日，在該車又一次提示要加機(jī)油后，她將車開(kāi)到4S店檢查，這次的檢查結(jié)果讓她大吃一驚：“渦輪增壓部位有漏油”。由于當(dāng)時(shí)是春節(jié)期間，只有值班人員在，于是只對(duì)該車做了清洗和加了0.5升機(jī)油，并約定節(jié)后到店處理。2月23日，她再次駕車到4S店，對(duì)方工作人員告知，該車渦輪增壓部位有漏油情況，需要更換配件。

　　楊女士認(rèn)為，新車剛購(gòu)買2個(gè)月就動(dòng)了發(fā)動(dòng)機(jī)和更換配件，說(shuō)明該車存在質(zhì)量缺陷；其次，“渦輪增壓部位漏油”應(yīng)屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可能引發(fā)安全隱患和車輛性能下降。為此，楊女士不同意對(duì)方更換配件，而是要求4S店退車或換車。但4S店只愿意維修。

　　在接到投訴后，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心工作人員立即與宜賓中升仁孚4S店取得聯(lián)系，并多次組織雙方進(jìn)行協(xié)商，但因雙方對(duì)處理方案存在分歧，一直未能達(dá)成調(diào)解。

　　3月11日，宜賓中升仁孚4S店就此事向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心書(shū)面回復(fù)稱，“經(jīng)楊女士授權(quán)，3月3日，車輛已完成維修并交付楊女士正常使用。交付前，公司技術(shù)人員陪同楊女士進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)20公里的路面試車。試車結(jié)束后楊女士對(duì)車輛當(dāng)前性能表示認(rèn)可，確認(rèn)問(wèn)題已妥善解決?！?/p>

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　　針對(duì)楊女士提出的退換車輛主張，該回復(fù)稱，“3月5日，楊女士與我司人員在宜賓市三江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主持下進(jìn)行了調(diào)解。三江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)理局調(diào)解人員告知楊女士，當(dāng)前車輛狀況未達(dá)到退換條件，且車輛在正常使用，因此楊女士的退換要求很難得到支持。此外，楊女士還提出包括但不限于終身質(zhì)保、現(xiàn)金賠償、回購(gòu)承諾等訴求，鑒于車輛處于正常使用狀態(tài)，楊女士的訴求缺乏相關(guān)依據(jù)，因此我公司無(wú)法滿足楊女士的上述主張。”回復(fù)還稱，“為提升楊女士滿意度，我們?cè)俅翁峁┝硕囗?xiàng)關(guān)懷方案，遺憾的是，未能獲得楊女士認(rèn)可?！?/p>

　　四川川恒律師事務(wù)所律師李結(jié)楠就此發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條相關(guān)規(guī)定，汽車若存在嚴(yán)重安全性能故障且未能在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)，或同一問(wèn)題多次維修未解決，消費(fèi)者可要求退換車。但如果汽車只是存在漏機(jī)油問(wèn)題，且4S店能及時(shí)修復(fù)，通常不符合退換車條件。楊女士對(duì)4S店檢查結(jié)果和維修方案存在異議，可以通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。如果經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)漏機(jī)油問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常工作，存在安全隱患，且4S店在合理時(shí)間內(nèi)未能修復(fù)，這種情況下，消費(fèi)者可要求退換車。此外，就同一問(wèn)題（如發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油）在保修期內(nèi)維修超過(guò)5次仍未解決，消費(fèi)者同樣也可以要求退換車。建議消費(fèi)者保留相關(guān)證據(jù)、維修記錄、照片、視頻等以備后續(xù)維權(quán)使用。

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